C.R.M. - Customer Relationship Management - "Zé ou Mané"

Recentemente participei de um evento em Salvador onde os organizadores falaram de C.R.M.. Contudo falaram muito pouco sobre conceito e apresentaram mais sobre ferramentas. Mas sobre tudo achei interessante a abordagem, porque essas empresas buscaram seus prospects num nicho onde falar de ferramentas é simples, porém, de conceito não... o Comércio.
Ao conversar com os participantes encontrei diversos profissionais, como vendedores, gerentes, gerentes regionais e até alguns proprietários de franquias, lojas de Shopping Centers e do comércio em geral.

O engraçado é ver que muitas empresas e profissionais tratam C.R.M. como Marketing.
Quantos acreditam que C.R.M. é uma Ferramenta ou uma Estratégia de Negócios?

C.R.M. (Gerenciamento das Relações com Consumidores/Clientes) é uma Gestão de valores fundamentada nos indivíduos que atuam no Front e Back – Office com os clientes. Fazer uso das práticas de C.R.M. é saber muita informação sobre os clientes e estas informações gerarem satisfação para eles e resultados/oportunidades para a empresa.
A diferença não está na tecnologia, está justamente no tal "VC", ou seja, no indivíduo que se encontra na frente do cliente.

GPV - Gestão Por Valores

Ainda nos dias atuais as empresas trabalham com uma gestão arcaica por ser mais instrutiva. Esta gestão acaba sendo mais centralizadora onde poucos decidem e todos obedecem. Para isso, entender que para sua sustentabilidade necessitam de uma Gestão por Valores, ou seja, permitir que seus colaboradores entendam e façam uso do que entenderam. Cada indivíduo tem uma ética ou valor, que faz com que suas ações e decisões sejam conforme seus valores.

Gestão Por Valores é compartilhar o que se tem de igual nos valores individuais (medindo quais são os valores) dos colaboradores e da empresa. A partir deste ponto temos uma empresa que não gera desperdício de recursos e gastos com atividades não produtivas, uma vez que seus colaboradores têm os mesmos valores que a empresa, isso faz os profissionais mais felizes e produtivos.