Recentemente participei de um evento em Salvador onde os organizadores falaram de C.R.M.. Contudo falaram muito pouco sobre conceito e apresentaram mais sobre ferramentas. Mas sobre tudo achei interessante a abordagem, porque essas empresas buscaram seus prospects num nicho onde falar de ferramentas é simples, porém, de conceito não... o Comércio.
Ao conversar com os participantes encontrei diversos profissionais, como vendedores, gerentes, gerentes regionais e até alguns proprietários de franquias, lojas de Shopping Centers e do comércio em geral.
O engraçado é ver que muitas empresas e profissionais tratam C.R.M. como Marketing.
Quantos acreditam que C.R.M. é uma Ferramenta ou uma Estratégia de Negócios?
C.R.M. (Gerenciamento das Relações com Consumidores/Clientes) é uma Gestão de valores fundamentada nos indivíduos que atuam no Front e Back – Office com os clientes. Fazer uso das práticas de C.R.M. é saber muita informação sobre os clientes e estas informações gerarem satisfação para eles e resultados/oportunidades para a empresa.
A diferença não está na tecnologia, está justamente no tal "VC", ou seja, no indivíduo que se encontra na frente do cliente.
Ao conversar com os participantes encontrei diversos profissionais, como vendedores, gerentes, gerentes regionais e até alguns proprietários de franquias, lojas de Shopping Centers e do comércio em geral.
O engraçado é ver que muitas empresas e profissionais tratam C.R.M. como Marketing.
Quantos acreditam que C.R.M. é uma Ferramenta ou uma Estratégia de Negócios?
C.R.M. (Gerenciamento das Relações com Consumidores/Clientes) é uma Gestão de valores fundamentada nos indivíduos que atuam no Front e Back – Office com os clientes. Fazer uso das práticas de C.R.M. é saber muita informação sobre os clientes e estas informações gerarem satisfação para eles e resultados/oportunidades para a empresa.
A diferença não está na tecnologia, está justamente no tal "VC", ou seja, no indivíduo que se encontra na frente do cliente.
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